Comment enlever un avis négatif sur Google ?

Nous allons dans cet article nous concentrer sur les meilleures solutions afin de régler votre problème : supprimer un avis négatif Google qui touche à votre e-réputation.

Vous avez subi des avis négatifs et faux sur votre entreprise et vous en subissez les conséquences sur vos ventes?

Attention, supprimer un avis peut être compliqué. Cependant, en suivant plusieurs étapes vous pourrez vous débarrasser de ces faux avis ou avis négatifs qui vous posent problème.

Vous trouverez ici les meilleures solutions et conseils pour enlever un avis.

Supprimer un mauvais avis sur Google

Les choses à ne pas faire quand vous avez un mauvais avis

Tenter de supprimer un avis négatif d’un vrai client qui avait de vraies raisons de se plaindre

Supprimer pour mieux référencer sa fiche Google My Business

Ne pas répondre de suite à un avis qu’il soit positif ou négatif

Ignorer un avis négatif et ne répondre qu’aux avis positifs

Insulter ou faire place à vos émotions lorsque vous répondez à l’avis

Ignorer les faux avis car ils ne vous aident pas à votre e-réputation

La e-réputation d’une entreprise dépend entièrement de ses clients

Environ 79% des consommateurs selon Brightlocal font autant confiance aux avis en ligne qu’aux recommandations de leurs amis ou de leur famille.

Un mauvais avis sur votre fiche Google peut grandement vous nuire, en particulier si vous avez une start-up ou une entreprise qui débute. Vous devez être préparé pour prendre rapidement des mesures pour limiter les dégâts.

Si vous vous demandez si vous devez supprimer votre compte Google My Business pour sauver votre e-réputation, rassurez-vous car la réponse est non.

Sachez que des entreprises n’ayant que des avis positifs n’attirent pas forcément plus confiance. Pourquoi ? Car aucune entreprise n’est irréprochable et peut faire des erreurs et surtout ne convient pas à tout le monde.

Comment supprimer et désactiver un avis ?

Il arrive parfois que des avis soient très négatifs et nuisent à la réputation et à l’image de votre établissement. Vous trouverez ci-après les solutions adaptées à ce problème.

(Re)fidéliser le client

Il arrive parfois qu’un client soit mécontent et rédige un avis négatif, cependant suite à ce commentaire négatif, la situation s’arrange.

Or, bien que la situation se soit arrangée, l’avis négatif reste visible sur votre fiche Google et le problème reste comme étant non réglé sur le web. Par conséquent, n’hésitez surtout pas à demander à votre client de changer voir de supprimer son avis négatif lorsque ce dernier est réglé.

N’hésitez pas non plus à lui indiquer quelles sont les étapes nécessaires afin de supprimer ou de changer son avis.

Comment gérer les faux avis ?

Répondre et signaler !

Nombreuses sont les personnes malveillantes qui veulent nuire à autrui et qui usent de faux avis. Malheureusement, ce sont souvent vos concurrents qui se livrent à ce genre de pratique.

Alors comment agir face au faux avis ?

Dans un premier temps, il est important de répondre au commentaire en gardant votre professionnalisme. Dans un second temps, insistez dans votre réponse sur le fait que cette personne ne figure pas dans votre base de données et n’a jamais visité votre établissement.

Il est primordial de ne jamais laisser un mauvais commentaire sans réponse. En effet, en l’absence de réponse, des futurs clients croiront en votre culpabilité. En répondant à un mauvais avis, vous prouvez que vous êtes apte à régler un problème de manière professionnelle.

Sachez tout de même que supprimer un avis Google est extrêmement difficile, il faudra vous armer de preuves concrètes afin d’y arriver plus rapidement.

Comment bloquer ou signaler un avis ?

Les commentaires à caractères racistes, homophobes, diffamatoires sont strictement interdits et il est fortement recommandé de les déclarer à Google. Nous vous invitons à lire le règlement de Google.

Voici les étapes pour signaler un avis :

Connectez-vous à Google My Business.
Ouvrez l’établissement que vous souhaitez gérer.
Cliquez sur Avis dans le menu.
Retrouvez l’avis que vous souhaitez signaler, allez sur le menu à trois points , enfin sur Signaler comme inapproprié.

Il est important de signaler un avis si ce dernier correspond à la liste suivante :

Il n’est malheureusement pas possible de bloquer un avis sur Google ! Une fois l’avis publié, ce dernier reste sur votre fiche Google. La plateforme Google veut être la plus authentique possible en laissant les avis, qu’ils soient positifs ou négatifs.

Cependant, il est possible de supprimer un avis si ce dernier est faux ou inapproprié. Il est très important dans tous les cas de répondre de manière professionnelle aux avis négatifs afin d’anticiper un bad buzz et protéger votre e-réputation.