Quelles solutions face aux faux avis Google ?

Un avis négatif et qui plus est faux peut gravement nuire et influencer la e-réputation d’une entreprise.

Certaines entreprises déloyales utilisent des méthodes néfastes pour nuire et dévaloriser leurs concurrents.

Au XXIe siècle, l’image d’une entreprise en ligne représente une vraie force pour une marque envers ses clients.

Voici les solutions pour lutter contre les faux avis Google :

1. Supprimer un faux avis google

Avant de supprimer l’avis, il est important de se demander : « L’avis est-il vraiment faux ? ». Il est important de se poser la question avant de dénoncer un faux avis sur google.

Voici quelques astuces pour vous aider à déceler si c’est un faux avis ou un vrai avis

Voici plusieurs pistes pour déterminer s'il s'agit d'un vrai avis négatif sur Google :

L’auteur de l’avis vous semble inconnu : recherchez dans votre CRM ou base de données client et recherchez l’auteur de l’avis. Si ce dernier n’apparaît pas, il est possible qu’il ne soit jamais venu.
L’auteur ne comptabilise qu’un seul avis. Pour vérifier, cliquez sur le profil du contributeur.
L’avis négatif ne contient aucune argumentation, aucun commentaire, simplement une note très basse (entre 1 et 2 étoiles). Souvent, les personnes qui laissent un « vrai » avis négatif argumentent et expliquent leur mauvaise expérience.

Il peut arriver dans des cas plus graves, des attaques contre un établissement. De nombreux faux avis sont postés en masse, sans injures ni diffamation, mais avec des notes très basses provenant de comptes différents, afin de faire baisser la note globale de l’établissement.

2. N'hésitez à porter plainte face à un faux avis

Les avis négatifs proviennent de mes concurrents :

Vous pouvez porter plainte contre l’auteur du faux avis par les articles 1240 et 1241 du Code civil si vous disposez de preuves concrètes.

Vos concurrents utilisent des faux avis positifs :

La publication de faux avis positifs et la concurrence déloyale sont interdites en France selon la loi car cela représente une pratique commerciale trompeuse.

3. Acheter des avis Google : bonne ou mauvaise idée ?

Sachez d’ores et déjà qu’il s’agit d’une très mauvaise idée. Comme mentionné dans le point précédent, la publication de faux avis, positifs ou négatifs, est interdite en France, représente une pratique commerciale trompeuse et les sanctions encourues peuvent avoir de lourdes conséquences sur votre activité.

D’ailleurs, Google détecte rapidement les faux et les vrais avis. La plateforme est très stricte pour promouvoir des valeurs d’authenticité et de sincérité afin de refléter au mieux la réalité de votre clientèle.

Vous risquez de voir votre fiche d’établissement suspendue si vous vous acharnez dans cette voie ! En effet, l’algorithme de Google décèle facilement le recours à des témoignages mensongers pour gonfler votre note globale.

Par ailleurs, il est interdit par la loi de collecter des faux avis, ce qui est trompeur vis-à-vis des consommateurs.

Ce qu'il faut retenir

Il est primordial de vérifier s’il s’agit réellement d’un un faux avis ou pas avant d’entreprendre des démarches.
Vous devez répondre très rapidement aux avis, qu’ils soit positifs ou négatif pendant le processus de suppression afin de limiter la situation de crise.
N’hésitez pas à vérifier constamment vos avis pour préserver votre image ainsi que son référencement local.
N’achetez pas de faux avis ou ne recourez pas à de faux avis; Google le saura et vous serez sanctionné.